La nostra missione
Essere fonte di ispirazione per i nostri ospiti attraverso la qualità delle nostre persone e la bellezza dei nostri dintorni.
La nostra visione
Essere costantemente riconosciuto come leader nel turismo sostenibile in Cina e l'hotel "da non perdere" a Yangshuo. Elevandoci soprattutto dalla concorrenza attraverso l'innovazione continua, un servizio di prim'ordine e un valore senza pari.
I nostri valori fondamentali
Preservazione ambientale: soddisfare le esigenze del presente senza compromettere la capacità delle generazioni future di soddisfare le proprie esigenze
Lavoro di squadra - sostenersi a vicenda come una famiglia, concentrandosi sull'obiettivo comune di deliziare i nostri ospiti
Integrità: essere ciò che diciamo di essere, mantenere le nostre promesse ed essere onesti in ogni comunicazione
Sostegno della comunità locale - Investire nell'istruzione e nel benessere delle persone dei nostri villaggi vicini
Il nostro concetto "Lo Yangshuo Mountain Retreat è stato concepito come una semplice "Locanda Ecologica" dove gli espatriati in Cina potevano sfuggire al caos di megalopoli affollate e inquinate. All'inizio non avevamo l'aria condizionata o una cucina occidentale, o addirittura un computer, solo un telefono e un fax alla reception. Man mano che il ritiro cresceva in popolarità, abbiamo trovato necessario aggiornare le strutture e quindi aggiunto aria condizionata, computer e internet wireless, nonché un forno per pizza! Ma le camere sono rimaste semplici come quando abbiamo iniziato: niente telefono, niente TV e letti fatti in casa e materassi in cotone ovattato. Siamo rimasti fedeli all'autenticità del nostro concetto originale, come realizzare i nostri mobili in bambù e offrire un menu semplice con prodotti freschi piatti locali e alcune specialità occidentali. Ora serviamo anche vino e birra importata, ma restiamo una semplice locanda di campagna dove persone provenienti da tutto il mondo possono sperimentare la bellezza e la serenità di Yangshuo.
L'autenticità è al centro del concetto del nostro hotel di campagna a Yangshuo. Il nostro obiettivo è quello di offrire ai nostri ospiti un'esperienza davvero autentica e riusciremo a farlo attraverso il nostro staff che proviene da villaggi vicini, le nostre camere che sono state progettate usando la tradizione cinese del feng shui e attraverso l'ambiente generale, che è per molti più come un casa locale di un hotel. Yangshuo Mountain Retreat è anche impegnato in attività di beneficenza, in particolare la Fondazione medico cinese-americana, fondata da Chris Barclay nel 2002. Attualmente investiamo una percentuale dei nostri profitti per aiutare i bambini con patologie ossee fragili in Cina, fornendo accesso all'istruzione. L'organizzazione benefica è nata dopo l'esperienza diretta di Chris con Chun Li (Angel), l'ex supervisore della reception del Yangshuo Mountain Retreat di 13 anni.
Un'ulteriore percentuale di profitti è destinata alle nostre iniziative ecologiche. Mentre la maggior parte degli altri hotel di alto livello di Yangshuo sono gestiti da occidentali, The Yangshuo Mountain Retreat è gestito al 100% dalla popolazione locale, che condivide i profitti e aiuta a migliorare continuamente i servizi per i nostri ospiti. Poiché il nostro personale proviene da villaggi locali, questi sono un'ottima fonte di informazioni e cose da fare nella contea di Yangshuo. Che tu stia cercando suggerimenti sui bar Yangshuo, sui ristoranti Yangshuo o sui tour consigliati di Yangshuo, hai trovato le persone giuste al Yangshuo Mountain Retreat.
TERMINI E CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE
PRENOTAZIONI ONLINE
Le prenotazioni degli ospiti possono essere garantite con il pagamento del tipo trasferimento via PayPal, via bonifico bancario e con il sistema di informazione di Visa o Master card. Yangshuo Mountain Retreat riserva le camere in base all'ordine di arrivo, con garanzia PayPal. Per prenotare le nostre camere, abbiamo bisogno di un pagamento di garanzia dell'intero importo della camera, pagato in USD o EUR entro 48 ore dalla prenotazione confermata.
PRENOTAZIONI SCONTATE
Se in seguito alla conferma, il numero di camere o notti originariamente prenotate viene ridotto, la tariffa scontata non verrà più applicata e verranno applicate le tariffe normali delle camere.
POLIZZA DI CANCELLAZIONE
ENTRO 48 ORE
Le cancellazioni effettuate entro 48 ore dalla data di arrivo (non l'orario di arrivo) comportano l'addebito dell'intero importo. Le prenotazioni di più di due notti verranno addebitate per intero per le prime due notti e per tutte le notti successive verrà addebitato il 50%.
72 ORE
Le cancellazioni effettuate 72 ore prima della data di arrivo (non l'orario di arrivo) comporteranno il 50% delle spese totali per notte in camera.
4 A 6 GIORNI
Le cancellazioni effettuate tra 4 e 6 giorni prima della data di arrivo (non l'orario di arrivo) comporteranno il 30% del costo totale della notte in camera.
7 giorni o più a lungo
Se l'ospite annulla con almeno 7 giorni di preavviso dalla data di arrivo, non è previsto alcun addebito.
PRENOTAZIONI IN BLOCCO
Le prenotazioni di tre o più camere sono considerate prenotazioni in blocco. Gli ospiti che desiderano annullare la prenotazione entro 15 giorni prima dell'arrivo perderanno il deposito.
PRENOTAZIONI DI TERZI
Quando l'alloggio è prenotato da una terza parte, le spese di cancellazione diventano automaticamente a carico della terza parte.
PARTENZA ANTICIPATA
Le prenotazioni di tre o più camere sono considerate prenotazioni in blocco. Gli ospiti che desiderano annullare la prenotazione entro 15 giorni prima dell'arrivo perderanno il deposito.
Se un ospite decide di partire in anticipo per qualsiasi motivo diverso da uno di diretta responsabilità’ del Yangshuo Mountain Retreat (es. Impianto idraulico, guasti elettrici, di servizio) o fenomeni ambientali non controllabili (alluvioni, pandemie, disordini politici), l'ospite perde l'intero importo per la notte successiva della camera il giorno della notifica di partenza anticipata e il 50% delle spese della camera per le restanti notti della camera nella prenotazione. Yangshuo Mountain Retreat informerà sempre gli ospiti per iscritto prima del loro arrivo di eventuali problemi relativi a quanto sopra che potrebbero influenzare il loro soggiorno. Se Yangshuo Mountain Retreat non informa in anticipo l'ospite di eventuali problemi rilevanti che riguardano il suo soggiorno, non ci sarà alcun addebito per la partenza anticipata.
AVVISATECI IMMEDIATAMENTE SE NECESSARIO ANNULLARE O MODIFICARE LA PRENOTAZIONE IN QUALSIASI MODO In caso contrario o senza alcuna notifica ricevuta da voi, sarà considerato come accettazione delle condizioni di cui sopra. Tutte le modifiche o le cancellazioni devono essere fatte per iscritto (e-mail o fax), la cancellazione per telefono non è accettabile. Ricordiamo rispettosamente agli ospiti che una prenotazione fatta verbalmente o per iscritto costituisce un contratto legale tra loro e il Yangshuo Mountain Retreat.
Yangshuo Mountain Retreat ("Mountain Retreat", "we", "us" e "our") prende sul serio la questione della tutela della privacy. La nostra Informativa sulla privacy descrive quali informazioni raccogliamo dagli ospiti dell'hotel, nonché dai visitatori del sito Web Mountain Retreat e dell'app mobile, e il modo in cui Mountain Retreat utilizza queste informazioni per soddisfare al meglio le vostre esigenze. La presente Informativa sulla privacy è stata adottata da tutte le distinte entità legali che gestiscono Mountain Retreat. I riferimenti a "noi", "noi", "nostro" e “Mountain Retreat" in tutta la presente Informativa sulla privacy, a seconda del contesto, si riferiscono collettivamente a tali entità legali e distinte.
CHE COSA SONO LE INFORMAZIONI PERSONALI?
Le informazioni personali sono qualsiasi informazione su di te come individuo identificabile. Le informazioni personali che elaboriamo includono:
• Informazioni di base - come nome, età, generalita’, informazioni sul passaporto e fotografia pubblicamente disponibile;
• Informazioni di contatto - come indirizzo di casa, codice postale, indirizzo e-mail e numero di telefono;
• Informazioni finanziarie - come dettagli della carta di credito, spese dettagliate e cronologia delle transazioni;
• informazioni sanitarie ove divulgate e pertinenti alla fornitura di servizi;
• Preferenze - come richieste speciali, problemi di servizio e altre preferenze per il tuo soggiorno;
• Informazioni tecniche - come informazioni sul dispositivo utilizzato per interagire con noi (inclusi l'identificatore univoco del dispositivo, il modello hardware, il sistema operativo e la versione e le informazioni sulla rete mobile, nel caso della nostra app mobile);
e • Corrispondenza: quando ci contattate, ad esempio per inviare una richiesta o effettuare una richiesta, qualsiasi corrispondenza o domanda può essere conservata e aggiunta alle vostre informazioni personali.
COME USIAMO LE VOSTRE INFORMAZIONI PERSONALI?
Utilizziamo le vostre informazioni personali per i seguenti scopi:
• per consentire all'utente di utilizzare il nostro sito Web e la nostra app mobile;
• per aiutarci a identificare te e le eventuali prenotazioni che hai con noi;
• fornire un servizio clienti di qualità superiore;
• aiutarci ad effettuare la prenotazione e fornire i servizi richiesti presso la nostra proprietà;
• elaborare le transazioni attraverso il nostro sito Web (inclusa la presa in carico degli acquisti che è possibile effettuare tramite il nostro sito Web) e fornire assistenza in qualsiasi domanda relativa alla transazione;
• ai fini della fatturazione in relazione al vostro soggiorno presso di noi;
• confermare transazioni precedenti e riconciliare estratti conto o fatture;
• contattarti in relazione a questioni che sorgono dal tuo soggiorno presso di noi;
• inviarti newsletter riguardanti le nostre proprietà e avvisarti di promozioni o informarti di offerte o altre informazioni che potrebbero interessarti (se, ove richiesto, fornisci separatamente il tuo consenso per farlo);
• condurre sondaggi o focus group per ricevere le tue opinioni sulle nostre proprietà e sull'erogazione del servizio (se, ove richiesto, fornisci separatamente il tuo consenso a ciò);
• rispondere a una specifica "Richiesta Informazioni" su uno dei nostri hotel, resort o proprietà residenziali e gestire qualsiasi altra domanda, corrispondenza, preoccupazione o reclamo sollevato;
• per partecipare a una delle nostre promozioni online; e
• gestire la nostra attività, anche per scopi interni come auditing, analisi dei dati, scopi statistici e di ricerca e risoluzione dei problemi per aiutarci a migliorare i nostri servizi. Occasionalmente uniremo le informazioni di diversi ospiti per comprendere meglio le tendenze e le tue aspettative. In questo caso, tutti gli identificatori vengono rimossi e le informazioni aggregate e anonime non possono essere collegate a nessuno specifico.
SU QUALE BASE USIAMO LE TUE INFORMAZIONI PERSONALI?
Utilizziamo le tue informazioni personali sulla base seguente:
• adempiere agli obblighi legali e normativi, inclusi gli obblighi di rendicontazione finanziaria imposti dalle autorità di regolamentazione governative e dai nostri revisori;
• stipulare accordi con l'utente e adempiere al nostro accordo di fornire servizi all'utente durante il soggiorno presso di noi;
• per scopi aziendali legittimi: l'utilizzo delle informazioni personali ci aiuta a gestire e migliorare la nostra attività e a ridurre al minimo qualsiasi interruzione dei servizi che possiamo offrirvi. Inoltre ci consente di rendere le nostre comunicazioni con te più pertinenti e personalizzate per te e di rendere la tua esperienza dei nostri servizi più efficiente ed efficace;
• poiché hai dato il tuo consenso - a volte potremmo chiedere il tuo consenso per consentirci di utilizzare le tue informazioni personali per uno o più scopi.
COME SONO RACCOLTE LE TUE INFORMAZIONI PERSONALI?
Raccogliamo le tue informazioni personali durante il monitoraggio dei nostri strumenti e servizi tecnologici, tra cui schede di commento e comunicazioni e-mail inviate da e verso Mountain Retreat.
Altrimenti, raccogliamo informazioni quando ci fornite o interagite direttamente con noi, ad esempio:
• quando si crea un profilo o si accede per accedere a un profilo esistente sul nostro sito Web o App;
• quando si effettua un acquisto tramite il nostro sito Web;
• quando si effettua una prenotazione online, chiamando le nostre prenotazioni o contattando direttamente la nostra reception;
• durante il soggiorno presso il nostro hotel, comprese le informazioni fornite durante il check-in. Riceviamo anche informazioni su di te da altre fonti, come i nostri partner commerciali e fonti disponibili al pubblico. Uniamo le informazioni che abbiamo su di te da varie fonti, comprese le informazioni che ci hai fornito.
Potremmo anche raccogliere informazioni da te attraverso l'uso di cookie, quando visiti il nostro sito Web. Infine, potremmo raccogliere la tua fotografia da fonti pubblicamente disponibili in modo che possiamo riconoscerti per fornirti un servizio clienti di qualità superiore.
COME PROTEGGIAMO LE INFORMAZIONI PERSONALI?
Utilizziamo una varietà di misure e tecnologie di sicurezza per aiutare a proteggere le tue informazioni personali da accessi non autorizzati, uso, divulgazione, alterazione o distruzione, in linea con le leggi applicabili sulla protezione dei dati e sulla privacy. Ad esempio, consentiamo solo comunicazioni crittografate da tutti i nostri moduli Web, anche quando fornisci i dati della tua carta di credito attraverso il nostro sito Web.
Mountain Retreat memorizza le informazioni personali in un luogo sicuro e adottiamo misure per garantire che solo le persone designate abbiano accesso a tali informazioni.
QUALI INFORMAZIONI NON SONO SICURE?
Ci impegniamo a proteggere la privacy del tuo account e altre informazioni personali che conserviamo nei nostri registri, ma purtroppo non possiamo garantire la completa sicurezza. Inserimenti o usi non autorizzati, guasti hardware o software e altri fattori possono compromettere la sicurezza delle informazioni dell'utente. Inoltre, mentre ci impegniamo a mettere in atto adeguate protezioni contrattuali, non possiamo garantire la sicurezza di alcuna informazione personale in banche dati ospitate da terzi.
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Infine, per essere prudenti, assicurati di chiudere sempre i browser quando hai finito di utilizzare un modulo o il sito di prenotazione. Sebbene la sessione terminerà dopo un breve periodo di inattività, è consigliabile chiudere immediatamente i browser al termine, soprattutto quando si utilizza un computer pubblico.
QUALI INFORMAZIONI PERSONALI POSSONO ESSERE FORNITE A TERZI?
Potremmo condividere alcune delle tue informazioni personali con:
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È possibile avvisare l'hotel se non si desidera condividere le preferenze personali. Laddove una terza parte venga incaricata da Mountain Retreat di fornire servizi per nostro conto, Mountain Retreat garantisce a tali parti di proteggere le informazioni personali dell'utente in modo coerente con i principi contenuti nella presente Informativa sulla privacy.
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