Notre mission
Être une source d'inspiration pour nos voyageurs à travers la qualité de nos gens et la beauté de notre environnement.
Notre vision
Être constamment reconnu comme un leader du tourisme durable en Chine et l'hôtel «expérience à ne pas rater» à Yangshuo. Nous élevons avant tout la concurrence grâce à l'innovation continue, un service de classe mondiale et une valeur inégalée.
Nos valeurs fondamentales
Préservation de l'environnement - répondre aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre à leurs propres besoins
Travail d'équipe - se soutenir mutuellement en famille, en se concentrant sur l'objectif commun de ravir nos clients
Intégrité - être ce que nous disons que nous sommes, tenir nos promesses et être honnête dans toute communication
Soutien communautaire local - Investir dans l'éducation et le bien-être des habitants de nos villages voisins
Notre concept "The Yangshuo Mountain Retreat” a été conçu comme un simple "Eco lodge" où les expatriés en Chine pouvaient échapper au chaos des mégapoles surpeuplées et polluées. Au début, nous n'avions ni climatisation, ni cuisine occidentale, ou même un ordinateur, juste un téléphone et un fax à la réception. Alors que le Retreat gagnait en popularité, nous avons jugé nécessaire de moderniser les installations, et avons donc ajouté la climatisation, des ordinateurs et une connexion haut débit sans fil, ainsi qu'un four à pizza! les chambres sont restées simples comme à nos débuts: pas de téléphone, pas de télévision, et des lits fabriqués localement et un matelas en coton. Nous sommes restés fidèles à l'authenticité de notre concept original, comme fabriquer nos propres meubles en bambou et proposer un menu simple avec des produits frais des plats locaux et quelques plats occidentaux. Nous servons maintenant du vin et de la bière importée, mais nous restons une simple auberge de campagne où les gens du monde entier peuvent aller découvrir la beauté et la sérénité de Yangshuo.
L'authenticité est au cœur du concept de notre hôtel de campagne à Yangshuo. Nous visons à offrir à nos voyageurs une expérience véritablement authentique et nous y parvenons grâce à notre personnel qui sont tous originaires des villages voisins, nos chambres conçues selon la tradition chinoise du feng shui et à travers l'ambiance générale, qui est pour beaucoup plus comme un maison locale qu'un hôtel. Yangshuo Mountain Retreat est également impliqué dans des œuvres caritatives, notamment la Fondation médicale sino-américaine fondée par Chris Barclay en 2002. Nous investissons actuellement un pourcentage de nos bénéfices pour aider les enfants atteints de maladie osseuse fragile en Chine, en leur donnant accès à l'éducation. L'organisme de bienfaisance est né de l'expérience directe de Chris avec Chun Li (Angel), l'ancien superviseur de la réception du Yangshuo Mountain Retreat pendant 13 ans.
Un pourcentage supplémentaire des bénéfices est alloué à nos initiatives écologiques. Alors que la plupart des autres hôtels de premier rang de Yangshuo sont gérés par des occidentaux, le Yangshuo Mountain Retreat est géré à 100% par des locales, qui partagent les bénéfices et contribuent à améliorer continuellement les services pour nos voyageurs. Comme notre personnel vient des villages locaux, ils sont une excellente source d'informations sur Yangshuo et les choses à faire dans le comté de Yangshuo. Que vous soyez à la recherche de suggestions sur les bars de Yangshuo, les restaurants de Yangshuo ou les visites recommandées de Yangshuo, vous avez trouvé les bonnes personnes au Yangshuo Mountain Retreat.
CONDITIONS GENERALES DE RESERVATION
RÉSERVATIONS EN LIGNE
Les réservations des clients peuvent être garanties par paiement PayPal, virement bancaire et informations Visa ou Master card. Yangshuo Mountain Retreat réserve les chambres sur la base du premier arrivé, premier servi par la garantie PayPal. Pour réserver nos chambres, nous demandons un paiement de garantie de la totalité de la chambre, payé en USD ou EUR dans les 48 heures suivant la réservation confirmée.
RÉSERVATIONS RÉDUITESN
Si, après confirmation, le nombre de chambres ou de nuits initialement réservées est réduit, le tarif réduit ne s'applique plus et les tarifs standard s'appliquent.
POLITIQUE D'ANNULATION
DANS LES 48 HEURES
Les annulations effectuées dans les 48 heures suivant la date d'arrivée (et non l'heure d'arrivée) entraîneront des frais complets. Les réservations de plus de deux nuits seront facturées en totalité pour les deux premières nuits et toutes les nuits suivantes seront facturées à 50%.
72 HEURES
Les annulations effectuées 72 heures avant la date d'arrivée (pas l'heure d'arrivée) entraîneront 50% du total des frais de nuit de la chambre.
4 À 6 JOURS
Les annulations effectuées entre 4 et 6 jours avant la date d'arrivée (pas l'heure d'arrivée) entraîneront 30% du total des frais de nuit de la chambre.
7 JOURS OU PLUS
Si le client annule avec un préavis d'au moins 7 jours à compter de la date d'arrivée, il n'y a pas de frais.
BLOCKBUCHUNGEN
Reservierungen von drei oder mehr Zimmern gelten als Blockbuchungen. Wenn Sie die Buchung innerhalb von 15 Tagen vor Anreise stornieren möchten, verfällt die Anzahlung.
RÉSERVATIONS DE BLOC
Les réservations de trois chambres ou plus sont considérées comme des réservations en bloc. Si vous souhaitez annuler la réservation dans les 15 jours avant l'arrivée, votre dépôt de garantie sera perdu.
RÉSERVATIONS DE TIERS
Lorsque l'hébergement est réservé par un tiers, les frais d'annulation deviennent automatiquement à la charge du tiers.
DÉPART TÔT
Si un invité décide de partir tôt pour une raison autre que la faute directe de Yangshuo Mountain Retreat (c.-à-d. Plomberie, électricité, pannes liées au service) ou des phénomènes environnementaux incontrôlables (inondations, pandémies, troubles politiques), l'invité perdre le montant total pour la nuit suivante le jour de la notification de départ anticipé, et 50% des frais de chambre pour les nuits restantes sur la réservation. Yangshuo Mountain Retreat informera toujours les clients par écrit avant leur arrivée de tout problème lié à ce qui précède qui pourrait affecter leur séjour. Si Yangshuo Mountain Retreat ne parvient pas à informer le client à l'avance de tout problème pertinent affectant son séjour, aucun départ anticipé ne sera facturé.
VEUILLEZ NOUS AVISER IMMÉDIATEMENT SI VOUS DEVEZ ANNULER OU MODIFIER VOTRE RÉSERVATION DE TOUTE FAÇON. Le non-respect de ces conditions sera considéré comme une acceptation des conditions ci-dessus. Toutes les modifications ou annulations doivent être faites par écrit (e-mail ou fax), l'annulation par téléphone n'est pas acceptable. Nous rappelons respectueusement aux clients qu'une réservation faite verbalement ou par écrit constitue un contrat légal entre eux et le Yangshuo Mountain Retreat.
Yangshuo Mountain Retreat («Mountain Retreat», «nous», «notre» et «notre») prend au sérieux la question de la protection de votre vie privée. Notre avis de confidentialité décrit les informations que nous collectons auprès des clients de l'hôtel, ainsi que des visiteurs du site Web et de l'application mobile de Mountain Retreat, et de la manière dont Mountain Retreat utilise ces informations pour mieux répondre à vos besoins. Cet avis de confidentialité a été adopté par toutes les entités juridiques distinctes qui gèrent et exploitent Mountain Retreat. Les références à «nous», «notre», «notre» et «Mountain Retreat» tout au long du présent avis de confidentialité, selon le contexte, se réfèrent collectivement à ces entités juridiques séparées et distinctes.
QU'EST-CE QUE LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
Les informations personnelles sont des informations vous concernant en tant qu'individu identifiable. Les informations personnelles que nous traitons comprennent:
• Informations de base - telles que nom, âge, sexe, informations sur le passeport et photographie accessible au public;
• Coordonnées - telles que votre adresse personnelle, code postal / zip, adresse e-mail et numéro de téléphone;
• Informations financières - telles que les détails de votre carte de crédit, les dépenses détaillées et l'historique des transactions;
• Informations sur la santé lorsqu'elles sont divulguées et pertinentes pour la prestation de services;
• Préférences - telles que les demandes spéciales, les problèmes de service et d'autres préférences pour votre séjour;
• Informations techniques - telles que des informations sur l'appareil que vous utilisez pour interagir avec nous (y compris l'identifiant unique de l'appareil, le modèle matériel, le système d'exploitation et la version, et les informations du réseau mobile, dans le cas de notre application mobile);
et • Correspondance - lorsque vous nous contactez, par exemple pour envoyer une demande ou faire une demande, toute correspondance ou demande peut être conservée et ajoutée à vos informations personnelles.
COMMENT UTILISONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes:
• pour vous permettre d'utiliser notre site Web et notre application mobile;
• pour nous aider à vous identifier et à toute réservation que vous détenez chez nous;
• vous fournir un service client supérieur;
• pour nous aider à faire votre réservation et à fournir les services que vous demandez à notre propriété;
• pour traiter les transactions via notre site Web (y compris le paiement des achats que vous pouvez effectuer via notre site Web) et pour répondre à toute demande de renseignements concernant votre transaction;
• à des fins de facturation concernant votre séjour chez nous;
• pour confirmer les transactions antérieures et rapprocher les relevés ou les factures;
• pour vous contacter en relation avec les questions qui découlent de votre séjour chez nous;
• pour vous envoyer des newsletters concernant nos propriétés et pour vous informer de promotions ou pour vous informer d'offres ou d'autres informations susceptibles de vous intéresser (si, le cas échéant, vous nous autorisez séparément à le faire);
• pour mener des enquêtes ou des groupes de discussion afin de recevoir vos opinions sur nos propriétés et la prestation de services (si, le cas échéant, vous donnez séparément votre consentement à cela);
• pour répondre à une "demande d'information" spécifique de votre part concernant l'un de nos hôtels, centres de villégiature ou propriétés résidentielles et traiter toute autre demande, correspondance, préoccupation ou plainte que vous avez soulevée;
• pour que vous participiez à l'une de nos promotions en ligne; et
• pour exploiter notre entreprise, y compris à des fins internes telles que l'audit, l'analyse de données, des fins statistiques et de recherche et le dépannage pour nous aider à améliorer nos services. De temps en temps, nous combinons les informations d'un certain nombre d'invités pour mieux comprendre les tendances et vos attentes. Lorsque cela se produit, tous les identifiants sont supprimés et les informations agrégées et anonymisées ne peuvent pas être liées à une personne en particulier.
SUR QUELLE BASE UTILISONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
Nous utilisons vos informations personnelles sur la base suivante:
• pour se conformer aux obligations légales et réglementaires, y compris les obligations d'information financière imposées par les régulateurs gouvernementaux et nos auditeurs;
• conclure des accords avec vous et exécuter notre accord de vous fournir des services lorsque vous restez avec nous;
• à des fins commerciales légitimes - l'utilisation de vos informations personnelles nous aide à exploiter et à améliorer notre entreprise et à minimiser toute interruption des services que nous pouvons vous offrir. Cela nous permet également de rendre nos communications avec vous plus pertinentes et personnalisées pour vous, et de rendre votre expérience de nos services plus efficace et efficiente;
• parce que vous avez donné votre consentement - nous pouvons parfois vous demander votre consentement pour nous permettre d'utiliser vos informations personnelles à une ou plusieurs fins.
COMMENT SONT COLLECTÉES VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
Nous collectons vos informations personnelles tout en surveillant nos outils et services technologiques, y compris les cartes de commentaires et les communications par courrier électronique envoyées vers et depuis Mountain Retreat.
Sinon, nous recueillons des informations lorsque vous nous les fournissez ou interagissez directement avec nous, par exemple:
• lorsque vous créez un profil ou vous connectez pour accéder à un profil existant sur notre site Web ou notre application;
• lorsque vous effectuez un achat via notre site Web;
• lorsque vous effectuez une réservation en ligne, en appelant nos Réservations ou en contactant directement notre; et
• pendant votre séjour dans notre hôtel, y compris les informations fournies lors de l'enregistrement. Nous recevons également des informations vous concernant d'autres sources, telles que nos partenaires commerciaux et des sources accessibles au public. Nous combinons les informations que nous avons sur vous à partir de diverses sources, y compris les informations que vous nous avez fournies.
Nous pouvons également collecter des informations auprès de vous grâce à l'utilisation de cookies, lorsque vous visitez notre site Web. Enfin, nous pouvons collecter votre photo auprès de sources accessibles au public afin que nous puissions vous reconnaître afin de vous fournir un service client supérieur.
COMMENT PROTÉGEONS-NOUS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
Nous utilisons une variété de mesures et de technologies de sécurité pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, utilisation, divulgation, altération ou destruction non autorisés, conformément aux lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité. Par exemple, nous n'autorisons que les communications cryptées de tous nos formulaires Web, y compris lorsque vous fournissez vos informations de carte de crédit via notre site Web.
Mountain Retreat stocke les informations personnelles dans un endroit sécurisé et nous prenons des mesures pour nous assurer que seules les personnes désignées ont accès à ces informations.
QUELLES INFORMATIONS NE SONT PAS SÉCURISÉES?
Nous nous efforçons de protéger la confidentialité de votre compte et des autres informations personnelles que nous détenons dans nos dossiers, mais malheureusement, nous ne pouvons garantir une sécurité complète. Une entrée ou une utilisation non autorisée, une défaillance matérielle ou logicielle et d'autres facteurs peuvent compromettre la sécurité des informations utilisateur. De plus, bien que nous nous efforcions de mettre en place des protections contractuelles adéquates, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations personnelles dans les bases de données hébergées par des tiers.
Il est important de noter que toute communication par e-mail n'est pas sécurisée. Il s'agit d'un risque inhérent à l'utilisation du courrier électronique. Veuillez en être conscient lorsque vous demandez des informations ou que vous nous envoyez des formulaires par e-mail (par exemple, dans la section «Contactez-nous» de notre site Web). Nous vous recommandons de ne pas inclure d'informations confidentielles (c'est-à-dire les informations de carte de crédit) lorsque vous utilisez le courrier électronique. Pour votre protection, nos réponses par e-mail ne contiendront aucune information confidentielle.
Enfin, pour être prudent, assurez-vous de toujours fermer vos navigateurs lorsque vous avez terminé d'utiliser un formulaire ou le site de réservation. Bien que la session se termine après une courte période d'inactivité, il est préférable de fermer vos navigateurs immédiatement après la fin, en particulier lorsque vous utilisez un ordinateur public.
QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES PEUVENT ÊTRE FOURNIES À DES TIERS?
Nous pouvons partager certaines de vos informations personnelles avec:
• des fournisseurs d'analyses et de moteurs de recherche qui aident Mountain Retreat dans l'amélioration et l'optimisation du site Web et de notre application mobile;
• nos conseillers et auditeurs professionnels; et
• régulateurs locaux ou étrangers, gouvernements, tribunaux, forces de l'ordre et autorités de sécurité nationale.
Vous pouvez informer l'hôtel si vous ne souhaitez pas partager vos préférences personnelles. Lorsqu'un tiers est engagé par Mountain Retreat pour fournir des services en notre nom, Mountain Retreat garantit que ces parties protègent vos informations personnelles d'une manière conforme aux principes énoncés dans le présent avis de confidentialité.
Dans le cas de promoteurs immobiliers résidentiels tiers, le site Web du développeur particulier peut être consulté pour la politique du développeur sur la collecte, le stockage et l'utilisation de vos informations personnelles. Si vous avez choisi de rejoindre une liste d'abonnement, veuillez noter qu'elles ne sont utilisées qu'à des fins internes et que nous ne vendons ni ne louons nos listes d'abonnement à personne. Si Mountain Retreat soupçonne une activité illégale, elle peut enquêter et / ou signaler ses conclusions ou soupçons à la police ou à tout autre organisme d'application de la loi compétent.
ACCÈS À VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous comprenons que vous aimeriez connaître les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous sommes heureux de vous aider avec votre demande. Cependant, pour protéger vos informations personnelles, nous vous demandons de nous prouver votre identité au moment de votre demande. Lorsque vous faites une demande en personne, nous vous demanderons de produire une sorte de pièce d'identité avec photo, comme un passeport ou un permis de conduire et il vous sera demandé de signer un formulaire de demande. Lorsque vous faites une demande par d'autres moyens, nous vous demandons de nous contacter par écrit par e-mail, fax ou lettre, y compris une copie d'une pièce d'identité et d'une signature émises par le gouvernement. Nous avons besoin des adresses personnelles et professionnelles et des numéros de téléphone afin que nous puissions les vérifier avec nos fichiers et nous assurer de votre identité.
Les informations ci-dessus sont nécessaires pour créer une piste d'audit de la manière dont la demande a été traitée. Mountain Retreat se réserve le droit de refuser l'accès à vos informations personnelles dans certaines circonstances autorisées par la loi. Si vos informations personnelles ne vous sont pas divulguées, les raisons de cette non-divulgation vous seront communiquées. Autres droits Vous pouvez également avoir droit à:
• demander la correction et / ou la suppression de vos informations personnelles;
• demander la restriction du traitement de vos informations personnelles, ou vous opposer à ce traitement;
• refuser le traitement de vos informations personnelles à des fins de marketing direct;
• retirer votre consentement au traitement de vos informations personnelles (lorsque Mountain Retreat traite vos informations personnelles sur la base de votre consentement); et
• demander la réception ou la transmission à une autre organisation, sous une forme lisible par machine, des informations personnelles que vous avez fournies à Mountain Retreat.
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Après avoir choisi de retirer votre consentement, Mountain Retreat peut continuer à traiter vos informations personnelles dans la mesure requise ou autrement autorisée par la loi.
Si à tout moment vous souhaitez exercer l'un de ces droits, vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail à l'adresse ci-dessus.
COMBIEN DE TEMPS MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SONT-ILS CONSERVÉS?
Vos informations personnelles seront conservées pendant la période de temps requise par la loi dans la juridiction de tout hôtel détenant ces informations. Cela peut impliquer de conserver des informations après votre séjour. Nous supprimerons vos informations personnelles une fois qu'elles ne seront plus nécessaires aux fins décrites ci-dessus.
Nous conserverons également vos informations personnelles là où nous devons le faire dans le cadre d'une action en justice ou d'une enquête impliquant Mountain Retreat.
